Paul
Domorski
(pdmorski@avaya.com)
adalah wakil presiden operasi pelayanan di Avaya, sebuah jaringan komunikasi
dan layanan provider di Basking Ridge, New Jersey
Nutrorim perlu pemeriksaan yang benar-benar serius. Nora
Stern sebagai orang luar, adalah suara kesadaran ketika ia menyatakan bahwa ada
terlalu banyak pusat-pandangan di perusahaan. Terlalu banyak orang, termasuk
Rifkin, yang bekerja berdasarkan firasat dan keberanian semata yang dapat
beresiko pada perusahaan. Rifkin meninggalkan tanggung jawabnya ketika ia gagal
dalam mendukung pembelajaran organisasi yang membangun pengetahuan sebagai
suatu keuntungan yang kompetitif. Ia perlu menunjukkan kepemimpinan dan
kesediaan dalam membuat keputusan.
Pembelian saham adalah contoh kasus yang sempurna. CFO,
Laurence Wiseman mungkin memang memiliki kemampuan, tetapi sepertinya dia
memaksakan keputusan untuk membeli saham di
Dipensit tanpa melalui ketentuan yang seharusnya. Berinvestasi di suatu
perusahaan sama seperti membeli sebuah rumah: Seseorang membuat keputusan
pembelian berdasarkan pada kombinasi berbagai faktor besar seperti harga,
kondisi, dan sistem sekolah, sebagaimana faktor pendamping seperti pendapat
umum, perbincangan dengan tetangga, dan seterusnya. Tidak bisa dibenarkan
tindakan Rifkin yang membiarkan uang para pemegang saham untuk dibelanjakan
pada saham Dipensit tanpa melakukan penyelidikan menyeluruh terhadal latar
belakang CEO ketika pertanyaan pertama kali muncul. Rifkin dan timnya harus
menyelidiki semua rumor, memeriksa setiap dugaan, mempelajari model bisnisnya,
dan memahami sepenuhnya semua kewajiban yang brdasarkan kontrak/perjanjian.
Kesalahan penemuan-fakta yang sama juga terjadi pada
kegagalan ChargeUp, yang mana seharusnya diinvestigasi secepatnya. Rifkin
seharusnya mengutus sebuah tim yang berkualitas ke Gym Syd untuk menyelidiki
fakta dan mewawancarai orang-orang yang terkena dampaknya. Ford dan timnya
seharusnya meninjau kembali dugaan tersebut secara ringan terhadap studi
toksit/racun terdahulu dan uji klinis untuk menentukan apakah ada permasalahan
yang diduga keras yang muncul selama pengujian. Memang benar,
investigasi/penyelidikan yanb menyeluruh dapat membantu mencegah terjadinya
krisis dari awal.
Rifkin tidak bisa membiarkan anggota timnya menciptakan
versinya masing-masing terhadap realitas yang ada. Contoh, Ford, kepala R&D
yang memiliki kepentingan pribadi dan kepribadian yang sulit, mencegah
orang-orang untuk berbicara dengan bebas saat diperlukan - selama masa krisis.
Rifkin perlu mengekang dan menyatakan dengan jelas/tegas kepada Ford dan yang
lainnya bahwa mereka harus bertanggung jawab terhadap tindakan mereka beserta
hasilnya, dan bahwa tidak ada seorang pun yang boleh menindas/menekan orang
lain. Tanpa peraturan ini, perusahaan tersebut hanya bisa bereaksi setelah
masalah terjadi.
Untuk memastikan pengambilan keputusan yang lebih baik,
Rifkin harus bekerja keras untuk menciptakan budaya dimana penghargaan
diberikan berdasarkan performa/prestasi unit/kelompok sebagaimana juga terhadap
kontribusi individu. Ia harus meluangkan waktu untuk membangun para pemimpin -
saya suka menganggap mereka sebagai CEO mini - yang memiliki gairah untuk
menghasilkan sesuatu dan mengerti bahwa tindakan mereka berdampak pada
perusahaan. Tugas Rifkin adalah mengawasi kemajuan para manajernya, memotivasi
mereka, dan memberikan mereka umpan balik. Ia harus memastikan bahwa hasil
dirayakan secara terbuka dan ketika kesalahan terjadi semua orang harus belajar
dari hal itu. Sebagaimana para anggota dari suatu tim olahraga, setiap pribadi
bertanggung jawab terhadap tugasnya. Tanpa tanggung jawab, yim tersebut tidak
akan menang. Dan terakhir, Rifkin harus memainkan peran sebagai quarterback/gelandang, dan menjadi orang
yang menilai semua permainan. Mendapatkan hak atas peran ini terkadang mengarah
pada pembicaraan yang sulit/berat, tetapi hasilnya akan sangat bagus.
Terkadang jawaban dari dilema itu sangat jelas, tetapi
terkadang diperlukan analisa lebih lanjut. Bagaimanapun, tim di Nutrorim harus
bekerja lebih baik untuk sampai pada inti permasalahan. Imbalan dari semua
kerja keras dan persiapan yang tampaknya tanpa akhir itu akan didapat ketika
tiba waktunya harus mengambilan keputusan yang berat.
